Красивые картинки уменьшили отток на 16%
Правки в верхней части воронки, которые помогают удержать фокус на главном
- 2 min read
Контекст
Фитмост – сервис для записи на спортивные занятия, бьюти и wellness-процедуры за пару кликов. Карта – это один из ключевых инструментов для поиска подходящего места, но новые пользователи теряются на карте из-за огромного выбора
На качественных исследованиях увидел два разных паттерна поведения:
- Новые пользователи — открывают карту, чтобы просто изучить, что есть рядом. У них ещё нет сформированного запроса, направление на этом этапе не выбирают.
- Пользователи с конкретным намерением — сразу идут в поиск, выбирают направление и таким образом сами сужают выдачу карты, ещё до просмотра.
Дальнейший путь у обеих групп общий: выбор места по фото/рейтингу → выбор занятия в расписании конкретного места.
Количественно к проблеме подвела продуктовая аналитика: чем дольше пользователь находится на карте, тем ниже вероятность, что он дойдёт до бронирования. Это наблюдаемая корреляция — переизбыток выдачи, утомляет и снижает желание продолжать выбор, но напрямую причинно-следственную связь мы не доказывали.
Гипотеза
Сформулировал гипотезу: если дать пользователю быстрый способ сузить выдачу карты по направлению, не убирая при этом возможность смотреть карту широко, — время принятия решения снизится, а конверсия в переход к месту вырастет.
Ключевое ограничение, которое сразу заложил в решение: гипотеза не должна ломать сценарий новых пользователей, которым нужен именно широкий обзор «что рядом» — сужение должно быть опцией, а не поведением по умолчанию.
Решение
После выбора предпочтений на онбординге, показываем на карте все, что будет актуально для пользователя. Он может доуточнить/изменить направления, которые видны на экране.
Проверили это решение качественно – пропадает понимание широты выбора, количетсвенно стат. значимых изменений не увидели и решили докрутить фильтры на карте.
На карте показываются все места без предварительной фильтрации — широкий охват сохраняется по умолчанию. Пользователь может доуточнить направления: сделали персонализацию и сначала показываем то, что он сам выбрал, затем предлагаем похожее.
Отдельно, в рамках задачи, сделали доработку сквозного состояния направления: выбранное на карте направление передаётся дальше — на этап выбора занятия и расписания в студии, — убирая необходимость выбирать его повторно. Так решение стало не просто про «карту», а про направление как единую сущность, которая живёт через весь путь.
Результаты
Замер сделан через сравнение периодов до/после релиза на выборке пользователей.
- Отток с карты: снижение с ≈35% до 29,28% — статистически значимое изменение на данной выборке
- Переход в карточку места стал: 65%
- Сегментация по поведению: у новых пользователей гипотеза подтвердилась — они стали активнее выбирать направление и осматривать карту уже с учётом фильтра, то есть решение не просто сузило выдачу, а помогло новым быстрее сориентироваться. На активных пользователей метрика существенно не повлияла, так как их паттерн поведения уже был сформирован.